บทที่ 9 > 9.2พัฒนาการทางเท๕โนโลยีสื่อสาร	9/4
	9.2  พัฒนาการทางเทคโนโลยีสื่อสาร
	ภายในสำนักงานของบริษัทหรือองค์การ ใดๆ จะพบว่า เจ้าหน้าที่ใช้เวลาส่วนใหญ่กับการติดต่อสื่อสาร เช่น พนักงานขายสินค้าทำงานอยู่กับการติดต่อทางโทรศัพท์ กับลูกค้าเกือบตลอดเวลา ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทจะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการประชุมปรึกษางาน การเจรจาธุรกิจทางโทรศัพท์ การโต้ตอบทางจดหมาย เป็นต้น บุคคลเหล่านี้ต้องการระบบการติดต่อสื่อสารที่ตรงจุด และทันสมัยเพื่อจะช่วยให้งานมีประสิทธิภาพ
	เมื่อพิจารณาระบบงานภายในสำนักงาน ข้อมูลที่หมุนเวียนไปมาจะอยู่ในรูปแบบหลายอย่าง เช่น การบันทึกย่อ จดหมาย การพูดคุยทางโทรศัพท์ การประชุมร่วมกันและการเผยแพร่เอกสารไปยังหน่วยงานอื่น ซึ่งผู้ทำงานในสำนักงานสามารถเลือกรูปแบบให้เหมาะสมกับบุคคลหรือหน่วยงาน วิธีการติดต่อสื่อสารสามารถทำได้หลายทาง ขึ้นกับปัจจัยประกอบหลายประการ เช่น การเลือกรูปแบบการติดต่อและการเลือกช่องหรือตัวกลางการติดต่อ ซึ่งอาจใช้เลขานุการใช้พนักงานส่งจดหมาย หรือใช้ ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์